Ao sair para fazer compras, é bastante comum utilizar apenas o cartão de crédito ou débito pela praticidade que ele proporciona. Assim, o consumidor precisa verificar se o estabelecimento aceita essa forma de pagamento para não ter imprevistos. Contudo, existem casos em que, no momento de pagar a compra, o comerciante informa que não aceita …
O comerciante pode se recusar a vender sorvetes no cartão? Leia mais »
Os serviços de internet são essenciais na vida atual, afinal, ela serve para armazenar dados, como fonte de pesquisa, comunicação, interação social e é utilizada diariamente pela grande maioria das pessoas. Só que muitos não sabem que o consumidor tem diversos direitos em relação a esses serviços, afinal ele está pagando para o provedor, que …
Cinco direitos do consumidor em relação a serviços de internet Leia mais »
Ao comprar um novo produto, o consumidor conta com algumas garantias para que não precise arcar com prejuízos diante de defeito, como o direito ao conserto gratuito pela assistência técnica em até 30 dias após a constatação do problema. Entretanto, quando o produto continua apresentando problemas mesmo após o reparo, surgem dúvida sobre quais são …
Quem está com débitos costuma se deparar com a cobrança dos credores, afinal, eles precisam que os valores sejam pagos e têm direito de receber a quantia atrasada. Porém, é preciso seguir a lei para fazer essa cobrança, pois, quando ela é abusiva, pode causar constrangimento e problemas aos consumidores devedores, ferindo seus direitos. Mas …
Sofri constrangimento na cobrança de um débito. O que eu devo fazer? Leia mais »
Quem tem pets em casa costuma ter preocupações com o bem-estar do animal. Por isso mesmo, é comum que eles frequentem clínicas veterinárias para banho, tosa, consultas e procedimentos médicos. Porém, se durante a estadia acontecer algum problema, você sabe quais são os seus direitos? Neste conteúdo, vamos esclarecer o assunto para que você saiba …
Quais os seus direitos diante de problemas com seus pets na clínica? Leia mais »
Você saiu para fazer compras no supermercado, conferiu todos os preços nas prateleiras para calcular os gastos, chegou ao caixa e, ao passar os produtos percebeu que teve item lançado com o preço errado. Ou, então, percebe o erro ao conferir a notinha em casa. Como agir nessa situação? Principalmente em compras maiores, pode ser …
Passaram um produto com o preço de outro no supermercado. O que eu faço? Leia mais »
A pandemia de Covid-19 trouxe diversos impactos na economia — com a necessidade de isolamento, o rendimento de empresas e de profissionais foi afetado. Como consequência, surgem dificuldades para cumprir as obrigações financeiras assumidas. Diante desse cenário, alguns estabelecimentos procuraram oferecer condições mais favoráveis para o pagamento de dívidas, a exemplo do prazo de pagamento …
Prazo de pagamento estendido por causa da Covid-19: pode haver cobrança extra? Leia mais »
Nos contratos de financiamento de imóvel, sempre há uma cláusula para a contratação de um seguro habitacional.Muitas pessoas não percebem estar contratando esse serviço e acabam assinando sem se dar conta dos valores e das regras referentes ao assunto. Neste texto, explicamos se essa contratação é obrigatória e quais são os direitos dos consumidores nesses …
Ao financiar um imóvel sou obrigado a contratar seguro habitacional? Leia mais »
A pandemia da Covid-19 trouxe impactos no funcionamento das empresas e nas prestações de serviços, o que resultou em atraso de compras feitas pela internet. O momento exige mais compreensão entre as partes, mas é preciso saber até que ponto a demora é aceitável. Neste conteúdo, vamos explicar os direitos do consumidor referentes às entregas …
Atrasos na entrega em virtude da Covid-19: qual o limite aceitável? Leia mais »
Você conhece os seus direitos em relação aos contratos com a operadora de telefonia? Esse é um tema que gera muitas dúvidas, em especial quando trata das alterações de valor no contrato sem a autorização do consumidor. Muitas vezes, depois de pagar o mesmo valor por meses, o cliente é surpreendido com uma cobrança acima …
Minha operadora de telefonia pode mudar o valor do serviço sem autorização? Leia mais »
Ao comprar produtos ou serviços pela internet, o consumidor precisa preencher formulários com diversos dados pessoais. Por isso mesmo, as empresas devem oferecer um ambiente seguro, tomando medidas para proteger essas informações contra a ação de hackers. Porém, diversas vezes surgem notícias sobre empresas que foram alvo de ataques e tiveram dados de clientes roubados. …
Posso ser indenizado por dados vazados de serviços online? Leia mais »
Quando surge um defeito no produto, umas das principais preocupações dos consumidores é verificar se ele ainda está no prazo de garantia para conseguir assistência técnica gratuita. Porém, existem casos em que o item é necessário ao dia a dia, e a espera pelos reparos é inviável. Será que, nesses casos, o consumidor tem algum …
Você já se deparou com as informações sobre o peso do chocolate e ficou em dúvida se elas tratam apenas do produto ou se também incluem o pacote? Em ovos de páscoa e caixas de bombom, essa é uma preocupação ainda maior devido ao volume das embalagens. Além disso, algumas empresas se aproveitam da falta …
Chocolate: o peso que consta na embalagem se refere apenas ao produto? Leia mais »
Contar com o serviço de TV a cabo é bastante comum: a diversidade de canais, assim como a possibilidade de contratar pacotes específicos para quem gosta de filmes ou esportes, por exemplo, proporciona diversos benefícios ao consumidor. Contudo, quando há mais de um aparelho de televisão na casa, surge a dúvida: serei cobrado ao instalar …
Quero um ponto adicional de TV a cabo. Vou ser cobrado por isso? Leia mais »
Você já viu uma promoção atrativa naquele produto que você estava esperando para comprar e, quando chegou ao estabelecimento, ele estava esgotado? Infelizmente, isso acontece com frequência, fazendo com que os consumidores fiquem com dúvidas se eles têm algum direito garantido nesse caso. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) traz regras importantes, mas não …
Vi a promoção, mas o estabelecimento não tem o produto. Como fica? Leia mais »
Sempre que surge algum problema relacionado a compra de um produto ou a um contrato de serviços, o consumidor pode recorrer aos canais de atendimento da empresa para tentar encontrar uma solução. Nesse cenário, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é um dos principais canais utilizados e é regulamentado pelo Decreto 6.523/2008. Porém, quando …
O atendimento da empresa não me responde. O que devo fazer? Leia mais »
A compra de produtos pela internet é bastante comum e, nesses casos, o consumidor conta com o direito de arrependimento, que consiste na possibilidade de devolver o produto em até 7 dias após a entrega com a devolução integral do valor pago. Porém, existem diversas empresas que não estão no Brasil e comercializam produtos, fazendo …
Os idosos têm diversos direitos garantidos na legislação, muitos deles decorrentes da Lei n.º 10.741/2003 — o Estatuto do Idoso. No entanto, muitas vezes, eles não conhecem as garantias previstas e deixam de exigir o cumprimento de obrigações pelos fornecedores. Aqui, a legislação garante uma proteção ainda mais especial do que a ofertada aos demais …
A pandemia de COVID-19 gerou a suspensão de diversas atividades para permitir a aplicação das medidas de isolamento social e a segurança da população. Porém, quando surgem problemas nos serviços prestados pelas telefônicas (telefone, internet e TV a cabo), como ficam os direitos do consumidor? Aqui, as dúvidas costumam tratar da possibilidade de receber a …
Sem assistência técnica das telefônicas durante a pandemia? Veja o que fazer! Leia mais »
Ao comprar qualquer produto, muitas vezes apenas decidimos o que colocar no carrinho e não prestamos atenção às características do item. O mesmo acontece em entregas de compras feitas online ou por telefone. Contudo, é importante observar as condições da embalagem, principalmente quando se trata de alimentos. Você sabe o que deve observar nesse momento? …
O que o consumidor precisa observar nas embalagens dos produtos? Leia mais »
Ao comprar um produto você já se deparou com a oferta para adquirir a garantia estendida? Essa é uma modalidade que traz muitas dúvidas entre os consumidores, principalmente sobre a obrigatoriedade de contratar e quais são os direitos nesses casos. Pensando nisso, elaboramos um conteúdo completo para explicar os tipos de garantia e como funciona …
Um dos pontos que mais geram dúvidas entre os consumidores são os seus direitos diante dos atendimentos de saúde. As emergências médicas, por exemplo, trazem várias preocupações sobre as obrigações dos profissionais e outras questões relacionadas ao tratamento. Realmente, esse é um assunto fundamental, já que tem relação direta com a saúde e, até mesmo, …
Emergências médicas: quais são os direitos do paciente? Leia mais »
O aumento abusivo do valor de produtos e de serviços é uma preocupação constante entre os consumidores e garante alguns direitos previstos na lei. Porém, mesmo conhecendo quais são as garantias legais, nem sempre as pessoas sabem quando as exigir por não entender o que torna o aumento de preço abusivo. Realmente, essa questão pode …
Manter um plano de saúde é a escolha de muitos consumidores que desejam ter mais segurança no dia a dia. O serviço oferece cobertura para diversos tipos de atendimentos e tratamentos médicos, evitando os altos custos que algumas intervenções podem gerar nos procedimentos particulares. Com a pandemia de COVID-19, uma preocupação se tornou comum entre …
Os planos de saúde cobrem o tratamento da COVID-19? Leia mais »
A pandemia de COVID-19 trouxe diversos impactos para o dia a dia dos consumidores. Devido aos riscos da doença, a busca por exames torna-se comum quando aparece algum sintoma, mas isso gera diversas dúvidas entre os usuários de planos de saúde a respeito das coberturas. A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) é o órgão …
Planos de saúde deverão cobrir teste sorológico de COVID-19 Leia mais »
A pandemia de Coronavírus trouxe impacto para diversos setores, incluindo os esportes. Devido à necessidade de evitar aglomerações, diversos jogos e eventos esportivos foram cancelados ou são planejados sem público. Você já se perguntou como ficam os direitos do sócio-torcedor ou consumidor que comprou ingresso? As duas situações têm diferenças importantes que devem ser consideradas …
Sem jogos durante a pandemia, o torcedor fica no prejuízo? Leia mais »
A pizza é uma opção comum para diversas horas do dia: com variedade de sabores e de bordas, além de opções voltadas a pessoas com restrição alimentar, as pizzarias fazem sucesso entre os consumidores. Contudo, os cardápios podem ter preços variados considerando os ingredientes utilizados, com divergências no mesmo estabelecimento. Assim, quando o consumidor pede …
Pizza de dois sabores: posso ser cobrado pelo valor do sabor mais caro? Leia mais »
A organização de festas, como casamentos, formaturas, aniversários e outras comemorações foi afetada pela pandemia de COVID-19. A necessidade de manter o distanciamento social exigiu que as pessoas optassem por cancelar ou, ao menos, adiar os eventos. Como consequência, surge uma preocupação: o consumidor deve arcar com o prejuízo nesses casos? Neste conteúdo vamos responder …
Minha festa foi cancelada pela pandemia. Eu fico no prejuízo? Leia mais »
Os serviços de streaming ganham cada vez mais espaço entre os consumidores por proporcionar mobilidade, praticidade e flexibilidade para assistir aos conteúdos desejados. Fornecidos por meio de conexão com a internet, sem necessidade de fazer downloads, o acesso é imediato. Por ser relativamente recente, ainda existem dúvidas sobre como eles funcionam e os direitos garantidos …
O que o consumidor precisa saber sobre streaming? Leia mais »
As compras de alimentos faz parte da rotina do consumidor: isso acontece com as idas ao mercado para adquirir os produtos necessários para cozinhar ou a aquisição de refeições prontas. Porém, existem casos em que a pessoa desenvolve problemas de saúde após o consumo. Você já passou por isso? Nessas situações, a principal dúvida que …
Tive problemas de saúde após consumir um produto. Posso reclamar? Leia mais »
A forma mais direta de defesa do consumidor!
Uma plataforma de proteção e defesa dos consumidores, que de forma rápida, fácil e segura está ao seu lado para defendê-lo dos abusos e ilegalidades cometidas por empresas.
