Equipe Resolva Rápido

A roupa estragou na primeira lavagem. Posso ser ressarcido?

Você já comprou aquela roupa perfeita e, depois da primeira lavagem, percebeu que ela estragou? Infelizmente, existem situações em que o produto acaba danificado no primeiro uso, causando frustração e outros prejuízos ao consumidor. Quando isso acontece, a prática mais comum é procurar a loja para solicitar a troca ou o reembolso do valor pago. …

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E se me assaltarem dentro do shopping? Posso ser indenizado?

Ser vítima de um assalto traz diversos danos: desde os patrimoniais, como os pertences levados pelos bandidos, até os morais, pelo abalo psicológico e o susto sofrido no momento do crime. Quando acontece dentro de um estabelecimento comercial, como um shopping, é possível receber indenização? É comum se fazer essa pergunta, pois esses locais devem …

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É certo cobrar por sacolas plásticas em supermercado?

As sacolas plásticas são alvo constante de discussões devido aos seus impactos no meio ambiente. Diante disso, como meio de inibir o uso e, ainda, reduzir custos, muitos supermercados decidiram pela venda dos itens. Assim, se o consumidor quiser embalar as compras, ele deve pagar por cada sacola. Ao receber a cobrança, no entanto, surge …

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perdi tempo com serviço defeituoso

Perdi tempo com serviço defeituoso. Posso ser ressarcido?

Você já teve algum problema com um serviço defeituoso, perdeu horas ou dias tentando resolver a questão e depois se perguntou se poderia receber uma indenização pela perda de tempo? Esse tema é extremamente relevante, já que, muitas vezes, os fornecedores deixam de investir em um atendimento de qualidade, prejudicando o consumidor. Por isso mesmo, …

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inserção de serviços telefônicos que não pedi

A empresa telefônica pode inserir serviços que eu não pedi no meu pacote?

Ao analisar a fatura da conta enviada mensalmente pelas empresas de telefonia, muitos consumidores deparam-se com serviços que não foram contratados. Geralmente, os valores são baixos se comparados ao total da conta; porém, passados alguns meses, o consumidor gasta bastante com esses serviços que, muitas vezes, nem são utilizados. Você sabe o que fazer caso …

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Eu tenho direito de troca de produtos comprados em brechó ou bazar?

Fazer compras em brechó ou bazar é uma ótima dica para encontrar produtos diferenciados em preços mais atrativos. Porém, podem surgir problemas com a compra e, então, surge a questão: é possível fazer a troca? Como os produtos são usados, é comum que surjam dúvidas com relação à aplicação do Código de Defesa do Consumidor …

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Posso ser barrado num estabelecimento com alimentos comprados em outro lugar?

Um assunto alvo constante de questionamentos é a possibilidade de entrar com alimentos de outros estabelecimentos em determinados locais. O principal motivo dessa discussão é a prática de alguns cinemas que só permitem a entrada nas salas com itens adquiridos no próprio cinema.  Dessa maneira, é importante entender quais são os seus direitos para saber …

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Renegociação de dívida: como evitar juros abusivos?

A renegociação de dívida é uma medida interessante para que o consumidor busque melhores condições de quitar os débitos, evitando a negativação de seu nome ou, se for o caso, garantir que ele será retirado dos cadastros de inadimplentes. Porém, é preciso ter atenção para conseguir encontrar condições adequadas de quitar o débito e, principalmente, …

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Qual o limite permitido para suspensão de fornecimento de energia por problemas técnicos?

A suspensão no fornecimento de energia elétrica por problemas técnicos pode trazer diversos transtornos. Atrapalha o andamento do trabalho, impede a realização de atividades em casa e, dependendo da duração, pode trazer problemas em relação aos alimentos armazenados na geladeira e no congelador. Diante disso, uma pergunta comum feita pelos consumidores é se existe um …

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O fabricante de cigarros tem responsabilidade sobre danos causados ao fumante?

Cigarros são conhecidos pelos malefícios que proporcionam à saúde dos fumantes, porém, eles ainda são comercializados livremente em diversos locais, com restrições apenas sobre a idade do consumidor, que deverá ser maior de 18 anos. Contudo, quando uma pessoa desenvolve problemas de saúde em decorrência do cigarro, o fabricante pode ser responsabilizado? Esse tema é …

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Que cuidados o consumidor deve ter com o cartão pré-pago?

Os cartões pré-pagos são uma modalidade de pagamento que ganhou bastante espaço no mercado. O funcionamento é simples: você faz uma recarga com determinado valor, que servirá como limite de gastos. Ou seja, em vez de ter um contrato com um banco, que fornece limite de crédito conforme a avaliação feita pela instituição e solicita …

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Comprei um curso online e não consegui fazer. Posso ter o dinheiro de volta?

Uma dúvida muito comum dos consumidores diz respeito à possibilidade de receber o dinheiro de volta caso tenha desistido de um curso online. Você sabe a resposta? Aqui existem diversas situações diferentes, e, a cada uma delas, é aplicada uma regra do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para facilitar isso, neste texto nós explicamos …

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Como saber se a negativa da seguradora para o pagamento da apólice é abusiva?

A contratação de um seguro é feita para ter mais tranquilidade no dia a dia. Porém, existem situações em que a seguradora se recusa a cobrir os danos sofridos pelo consumidor e informa que as cláusulas do contrato indicam que, no caso específico, não há direito à cobertura. Você sabe como agir? Entender como definir …

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O que eu faço se sofrer um acidente doméstico causado por produto mal montado?

Ao adquirir equipamentos ou móveis, é comum que o fornecedor se responsabilidade pela instalação e montagem. Em outras situações, o consumidor é quem deve providenciar isso, realizando o trabalho por conta própria ou contratando um profissional.  Porém, quando existem falhas na montagem do produto, podem acontecer acidentes com o consumidor. Quando isso acontece, é comum …

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Foi ao salão e o procedimento lhe trouxe danos? Saiba o que fazer!

O salão de beleza, como o próprio nome diz, é procurado por pessoas que querem cuidar da aparência e fazer uma transformação ou outros procedimentos que melhorem a sua autoestima. Por isso mesmo, quando o tratamento traz danos, o sentimento de frustração é inevitável.  Além disso, muitas vezes, o problema não se limita às questões …

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Meu curso presencial virou EAD. Tenho direito a desconto?

Você contratou um curso presencial e ele virou EAD (ensino a distância)? Muitas pessoas se perguntam se é possível ter desconto na mensalidade, pois, nesses casos, os custos da instituição de ensino são menores. Essa discussão é muito importante; afinal, durante a pandemia do novo coronavírus, não foram poucos os que tiveram rendimentos afetados, o …

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medição de consumo

Medição presencial ou média de consumo? A fornecedora de energia pode escolher?

A conta enviada pela empresa de energia elétrica é sempre uma preocupação: o consumo varia a cada mês, e existem situações que podem aumentar a fatura, como a bandeira tarifária. Diante disso, é comum adotar medidas para tentar reduzir os gastos e não ter problemas com o pagamento. Contudo, existem situações em que o consumidor …

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Foi negativado por dívida de conta inativa? Saiba o que fazer

Você já sofreu uma negativação indevida referente a tarifas bancárias? É comum que as contas bancárias tenham tarifas referentes aos pacotes de serviço contratados pelo consumidor. O valor é debitado mensalmente pelo banco responsável, de forma automática, a fim de garantir o pagamento no prazo.  A cobrança é válida, desde que explicada no contrato e …

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O que fazer se tiver uma reação alérgica a uma substância não listada no rótulo?

Quem tem restrições alimentares devido a alergias precisa de atenção redobrada quando vai ao mercado: ler os rótulos atentamente já faz parte da rotina para não ingerir nenhum produto que possa causar uma reação alérgica.  Contudo, para que esse cuidado seja suficiente, é essencial que o fornecedor inclua todos os avisos necessários no rótulo. Assim, …

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Recebi cobranças indevidas e paguei sem ver. Posso ser ressarcido?

Infelizmente, é muito comum que os consumidores sejam surpreendidos com cobranças indevidas: contas que já foram pagas ou mesmo que nunca existiram são enviadas para os cidadãos. Sem perceber no momento que a conta era indevida, ou mesmo para evitar a inscrição do nome em cadastros de inadimplentes, é feito o pagamento. Isso pode ser …

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A consulta atrasou demais? Saiba os seus direitos

As consultas médicas são extremamente importantes para a saúde. Marcadas por diversos motivos, desde check-ups rotineiros até preocupações com doenças específicas, é comum que elas tragam algumas preocupações e ansiedade ao paciente, além de exigir ajustes na rotina. Nesse cenário, o atraso no atendimento pode trazer alguns transtornos. Essa é uma prática recorrente em consultórios …

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Fui ao salão e fiquei insatisfeito com o resultado. Posso deixar de pagar?

Ir ao salão de beleza é comum para realizar diversos tipos de procedimento: corte de cabelo, tintura, unhas, maquiagem… Existe uma lista enorme de serviços realizados para quem deseja se cuidar ou melhorar a aparência. Contudo, a experiência pode se tornar bastante frustrante quando o cliente não gosta do resultado, especialmente quando não é fácil …

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Como funciona a obrigação de comunicar um recall?

Você já se deparou com a divulgação de algum recall por fornecedores? Em diversas situações, são divulgadas informações em intervalos na televisão e em outros meios de comunicação para proteger os consumidores dos riscos de determinado produto, além de mostrar como realizar os reparos ou a troca. Esse processo deve seguir diretrizes específicas divulgadas pela …

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Quais são as proteções à dignidade asseguradas ao consumidor por lei?

A dignidade da pessoa humana é um Direito Constitucional muito importante. Todas as leis do país devem respeitar esse princípio, principalmente as que falem sobre o consumidor. Por isso, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) tem vários artigos que servem para proteger a dignidade do cidadão nas relações de consumo, oferecendo garantias em relação …

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Se eu renegociar uma dívida, meu nome deve permanecer sujo até terminar o pagamento?

Existem situações que trazem dificuldades financeiras e podem fazer com que o consumidor fique inadimplente. Quando isso acontece, é comum que o credor envie essa informação aos cadastros de inadimplentes, resultando no “nome sujo”. Isso traz diversos prejuízos para o consumidor, que terá restrições de acesso ao crédito, em cartões, crediários e financiamentos, além de …

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Sou obrigado a contratar o seguro da seguradora indicada pelo meu banco?

Ao buscar crédito com o banco, é comum que o consumidor se depare com ofertas de seguros pela instituição, inclusive com a indicação da seguradora. Nesse momento, muitos consumidores ficam com dúvidas sobre a obrigatoriedade da contratação e a necessidade de escolher uma das opções indicadas. É exatamente sobre isso que falaremos neste conteúdo. Continue …

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