Serviços

Comprei um móvel planejado e tive problemas na entrega. O que faço?

Móveis planejados são opções incríveis para a decoração, já que otimizam espaço e unificam toda a mobília. Isso ajuda a criar ambientes personalizados e funcionais, mas tem um alto custo. Por isso, ao fazer o investimento, o consumidor cria diversas expectativas sobre os resultados da instalação da mobília. Mas se acontecer algum problema com a …

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Problema no medidor: quem é culpado, consumidor ou fornecedor?

O consumo de água e de luz é controlado por meio do medidor instalado na unidade do consumidor. Contudo, diante de situações em que o aparelho apresenta defeitos, podem surgir alguns problemas no contrato. Quando isso acontece, surgem dúvidas sobre a responsabilidade em relação aos custos da troca e às diferenças de valores entre o …

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Perdi uma transação porque o site da corretora de investimentos caiu. O que eu faço?

Fazer investimentos exige atenção constante para acompanhar o mercado e encontrar as melhores oportunidades de ganho. Para isso, o mais comum é contar com uma corretora especializada, que ofereça uma plataforma online para as transações. Dessa maneira, o investidor consegue acompanhar as oportunidades e fazer negociações em tempo real. Porém, se o site cair e …

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perdi tempo com serviço defeituoso

Perdi tempo com serviço defeituoso. Posso ser ressarcido?

Você já teve algum problema com um serviço defeituoso, perdeu horas ou dias tentando resolver a questão e depois se perguntou se poderia receber uma indenização pela perda de tempo? Esse tema é extremamente relevante, já que, muitas vezes, os fornecedores deixam de investir em um atendimento de qualidade, prejudicando o consumidor. Por isso mesmo, …

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Qual o limite permitido para suspensão de fornecimento de energia por problemas técnicos?

A suspensão no fornecimento de energia elétrica por problemas técnicos pode trazer diversos transtornos. Atrapalha o andamento do trabalho, impede a realização de atividades em casa e, dependendo da duração, pode trazer problemas em relação aos alimentos armazenados na geladeira e no congelador. Diante disso, uma pergunta comum feita pelos consumidores é se existe um …

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Como saber se a negativa da seguradora para o pagamento da apólice é abusiva?

A contratação de um seguro é feita para ter mais tranquilidade no dia a dia. Porém, existem situações em que a seguradora se recusa a cobrir os danos sofridos pelo consumidor e informa que as cláusulas do contrato indicam que, no caso específico, não há direito à cobertura. Você sabe como agir? Entender como definir …

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O que eu faço se sofrer um acidente doméstico causado por produto mal montado?

Ao adquirir equipamentos ou móveis, é comum que o fornecedor se responsabilidade pela instalação e montagem. Em outras situações, o consumidor é quem deve providenciar isso, realizando o trabalho por conta própria ou contratando um profissional.  Porém, quando existem falhas na montagem do produto, podem acontecer acidentes com o consumidor. Quando isso acontece, é comum …

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Foi ao salão e o procedimento lhe trouxe danos? Saiba o que fazer!

O salão de beleza, como o próprio nome diz, é procurado por pessoas que querem cuidar da aparência e fazer uma transformação ou outros procedimentos que melhorem a sua autoestima. Por isso mesmo, quando o tratamento traz danos, o sentimento de frustração é inevitável.  Além disso, muitas vezes, o problema não se limita às questões …

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Fui ao salão e fiquei insatisfeito com o resultado. Posso deixar de pagar?

Ir ao salão de beleza é comum para realizar diversos tipos de procedimento: corte de cabelo, tintura, unhas, maquiagem… Existe uma lista enorme de serviços realizados para quem deseja se cuidar ou melhorar a aparência. Contudo, a experiência pode se tornar bastante frustrante quando o cliente não gosta do resultado, especialmente quando não é fácil …

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Preços promocionais diferenciados para clientes novos e antigos são legais?

Ao contratar um serviço de telefonia, é bastante comum se deparar com algumas promoções e combos, incluindo opções como telefone fixo e móvel, internet e TV a cabo. Os preços promocionais dos pacotes de serviços são aplicados por tempo limitados e vinculados a um prazo de fidelidade. Depois do término da promoção, muitas vezes, os …

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Prestação de serviço interrompida: quais são os direitos do consumidor?

Os consumidores utilizam diversos serviços no dia a dia, como energia elétrica, água, telefone, internet e TV a cabo. Assim, quando eles são interrompidos pelas empresas responsáveis, o usuário pode ser prejudicado devido à impossibilidade de utilizá-los.  Você sabe quais são os seus direitos nessas situações? Existem obrigações legais que as empresas devem observar para …

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Minha operadora de telefonia pode mudar o valor do serviço sem autorização?

Você conhece os seus direitos em relação aos contratos com a operadora de telefonia? Esse é um tema que gera muitas dúvidas, em especial quando trata das alterações de valor no contrato sem a autorização do consumidor.  Muitas vezes, depois de pagar o mesmo valor por meses, o cliente é surpreendido com uma cobrança acima …

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Quero um ponto adicional de TV a cabo. Vou ser cobrado por isso?

Contar com o serviço de TV a cabo é bastante comum: a diversidade de canais, assim como a possibilidade de contratar pacotes específicos para quem gosta de filmes ou esportes, por exemplo, proporciona diversos benefícios ao consumidor. Contudo, quando há mais de um aparelho de televisão na casa, surge a dúvida: serei cobrado ao instalar …

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Sem assistência técnica das telefônicas durante a pandemia? Veja o que fazer!

A pandemia de COVID-19 gerou a suspensão de diversas atividades para permitir a aplicação das medidas de isolamento social e a segurança da população. Porém, quando surgem problemas nos serviços prestados pelas telefônicas (telefone, internet e TV a cabo), como ficam os direitos do consumidor? Aqui, as dúvidas costumam tratar da possibilidade de receber a …

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Como saber se o aumento do preço não é abusivo?

O aumento abusivo do valor de produtos e de serviços é uma preocupação constante entre os consumidores e garante alguns direitos previstos na lei. Porém, mesmo conhecendo quais são as garantias legais, nem sempre as pessoas sabem quando as exigir por não entender o que torna o aumento de preço abusivo. Realmente, essa questão pode …

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O que o consumidor precisa saber sobre streaming?

Os serviços de streaming ganham cada vez mais espaço entre os consumidores por proporcionar mobilidade, praticidade e flexibilidade para assistir aos conteúdos desejados. Fornecidos por meio de conexão com a internet, sem necessidade de fazer downloads, o acesso é imediato.  Por ser relativamente recente, ainda existem dúvidas sobre como eles funcionam e os direitos garantidos …

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Cancelou a assinatura de jornal ou revista e continuou sendo cobrado? Saiba o que fazer

Manter a assinatura de jornais e revistas é uma prática comum para quem deseja ficar sobre determinados assuntos. Porém, existem diversas situações que levam ao cancelamento: necessidade de cortar gastos, insatisfação com a qualidade dos produtos ou troca de fornecedor. O problema é que muitas vezes as empresas permanecem fazendo as cobranças referentes à assinatura …

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atraso na obra

O que o consumidor pode fazer em caso de atraso de obra?

Fazer reformas no imóvel é uma opção comum em diversas situações: necessidade de consertar problemas, vontade de renovar o ambiente ou desejo de criar cômodos e novos espaços. Contudo, depois de contratar o serviço e iniciar os trabalhos, o atraso de obra gera vários transtornos. Muitas vezes, a reforma exige que o consumidor saia de …

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Paguei a autoescola e não fiz nenhuma aula. Tenho direito a devolução do valor pago?

A autoescola é uma etapa fundamental para quem deseja obter a Carteira Nacional de Habilitação (CNH). Porém, após fazer a matrícula, podem surgir alguns problemas que impeçam a realização das aulas. Nesse caso, será que é possível pedir o reembolso dos valores pagos? Para responder essa pergunta, preparamos um conteúdo completo sobre o assunto. Continue …

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Confira 5 tipos de vendas casadas que você pode denunciar

A venda casada acontece quando o consumidor é obrigado a adquirir um produto ou serviço para que consiga comprar outro. Essa é uma prática vedada pelo artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), porém, muitas empresas ainda impõe essa condição aos clientes, infringindo a legislação. Assim, muitos consumidores que não conhecem os direitos …

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Danos domésticos por queda de energia elétrica: quem paga?

A queda de energia elétrica pode ser bastante incômoda, afinal, você não terá como utilizar diversos equipamentos e precisará de velas ou lanternas para conseguir iluminar o ambiente. Porém, existem situações em que a falta de eletricidade traz danos mais graves ao consumidor, como eletrodomésticos queimados.  Quando isso acontece, é importante conhecer os seus direitos …

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Posso ser cobrado por reemissão de cartão de crédito?

Ter um cartão de crédito ativo é uma necessidade para muitos consumidores, pois permite a aquisição de produtos de forma parcelada com mais facilidade do que a apresentação de cheques ou a abertura de crediário.  Porém, existem algumas taxas que podem ser cobradas pelas instituições financeiras para oferecer o serviço, como anuidade e juros em …

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Quais medicamentos o plano de saúde é obrigado a fornecer ao paciente?

A contratação de um plano de saúde garante o acesso a diversos procedimentos necessários para os pacientes, como atendimento médico, internações e cirurgias. Entretanto, um ponto que gera muitas dúvidas entre os consumidores é se os medicamentos necessários para os tratamentos também devem ser fornecidos pela operadora. Você sabe quais são as regras aplicáveis? Neste …

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Viagem cancelada pelo COVID-19: quando tenho direito ao reembolso em dinheiro?

A pandemia do COVID-19 resultou em diversas viagens canceladas como resultado das medidas de contenção da doença. Quando isso acontece, uma preocupação comum entre os consumidores é como ficará o reembolso dos valores pagos. Existem regras específicas sobre o assunto que determinam as opções que devem ser ofertadas e quando o reembolso deve ser feito …

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Quais as responsabilidades do site de anúncios online sobre o que os vendedores anunciam?

Ao fazer compras online, muitas vezes os consumidores buscam sites de anúncios que funcionam como intermediadores do negócio ao reunir as ofertas de diversos vendedores. Porém, quando surge um problema com a aquisição, os clientes ficam em dúvidas sobre quem responderá pelos danos causados: o site, o vendedor ou ambos? Com o crescimento do uso …

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O que o consumidor precisa pensar antes de escolher a oficina para levar seu carro?

Existem diversas situações em que é necessário levar o carro para a oficina mecânica, desde as revisões preventivas até a realização de consertos após a constatação de problemas. Como consequência, o serviço prestado traz impactos na sua segurança e no orçamento. Aqui, saber como escolher um lugar de confiança se torna fundamental para garantir a …

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Eu consigo resolver um problema de direito do consumidor pela internet?

Cada vez mais os consumidores tentam se informar sobre quais são os seus direitos e de que modo é possível solucionar eventuais problemas. Para ajudar as pessoas a resolverem essas questões, é possível encontrar plataformas na internet, como a Resolva Rápido. Você se interessa pelo assunto? Preparamos um guia completo para explicar como agir diante …

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