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Já usei o sapato, mas ele está me machucando. Posso trocar?

Você já comprou um sapato e, na hora de usá-lo no dia a dia, ele começou a machucar o seu pé? Isso é uma situação comum, mas será que é possível trocá-lo? Para responder a essa pergunta precisamos analisar vários fatores, além de entender os direitos elencados no Código de Defesa do Consumidor (CDC). A …

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O que é considerado vício e defeito segundo o CDC?

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) traz diversos conceitos para que os cidadãos consigam entender melhor os seus direitos. Conhecê-los é fundamental se quiser saber o que fazer caso ocorra algum problema. Um tema que causa um pouco de confusão são os vícios e os defeitos: você sabe a diferença entre eles e quais …

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O que a lei fala sobre produtos perigosos?

Produtos perigosos podem ser comercializados, o que exige atenção do consumidor para entender quando isso é possível, quando não é e quais são os direitos diante de qualquer irregularidade na comercialização das mercadorias. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) traz regras importantes sobre o assunto, então separamos as principais informações neste post. Acompanhe! O …

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A roupa estragou na primeira lavagem. Posso ser ressarcido?

Você já comprou aquela roupa perfeita e, depois da primeira lavagem, percebeu que ela estragou? Infelizmente, existem situações em que o produto acaba danificado no primeiro uso, causando frustração e outros prejuízos ao consumidor. Quando isso acontece, a prática mais comum é procurar a loja para solicitar a troca ou o reembolso do valor pago. …

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Eu tenho direito de troca de produtos comprados em brechó ou bazar?

Fazer compras em brechó ou bazar é uma ótima dica para encontrar produtos diferenciados em preços mais atrativos. Porém, podem surgir problemas com a compra e, então, surge a questão: é possível fazer a troca? Como os produtos são usados, é comum que surjam dúvidas com relação à aplicação do Código de Defesa do Consumidor …

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O fabricante de cigarros tem responsabilidade sobre danos causados ao fumante?

Cigarros são conhecidos pelos malefícios que proporcionam à saúde dos fumantes, porém, eles ainda são comercializados livremente em diversos locais, com restrições apenas sobre a idade do consumidor, que deverá ser maior de 18 anos. Contudo, quando uma pessoa desenvolve problemas de saúde em decorrência do cigarro, o fabricante pode ser responsabilizado? Esse tema é …

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O que fazer se tiver uma reação alérgica a uma substância não listada no rótulo?

Quem tem restrições alimentares devido a alergias precisa de atenção redobrada quando vai ao mercado: ler os rótulos atentamente já faz parte da rotina para não ingerir nenhum produto que possa causar uma reação alérgica.  Contudo, para que esse cuidado seja suficiente, é essencial que o fornecedor inclua todos os avisos necessários no rótulo. Assim, …

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Qual a relação das bebidas alcoólicas com o consumidor?

O consumidor tem diversos direitos garantidos, então é comum que surjam dúvidas sobre as regras aplicadas a produtos específicos, como é o caso das bebidas alcoólicas. Esse é um produto consumido por muitas pessoas, mas exige moderação. Por isso mesmo, existem restrições sobre a venda e regras específicas com relação à comercialização desses produtos, visando …

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Que direitos o deficiente visual tem em relação ao acesso às informações dos produtos?

O direito à informação é um dos principais pontos abordados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e, por isso, questões como a rotulagem de produtos e a criação de embalagens é tão importante: elas devem contar com informações completas para os consumidores. Mas como fica essa questão diante de quem é deficiente visual? A …

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O direito de arrependimento vale em todos os casos?

O direito de arrependimento é uma das garantias dos cidadãos elencadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Apesar de importante, muitas pessoas ainda não entendem como funciona. Conhecer esse direito é fundamental para poder trocar produtos e ter mais segurança nas compras não presenciais, como aquelas feitas pela internet. Por isso, neste texto, explicaremos …

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Existe algum produto que não tenha garantia?

Ao fazer uma compra, uma preocupação comum costuma ser o prazo de garantia. Depois de gastar com o produto, o surgimento de defeitos traz dores de cabeça e pode resultar em diversos prejuízos, então é normal que o consumidor já se informe sobre seus direitos nesses casos. Contudo, esse assunto pode gerar dúvidas: você já …

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Parcelamento de produto importado: o valor das prestações pode mudar?

A compra de produtos importados, com pagamento em moeda estrangeira, traz algumas dúvidas entre os consumidores. Em muitos casos, essa é a única opção para conseguir acesso a determinados itens ou melhores condições no negócio. O parcelamento no cartão de crédito envolve taxas e, com a conversão da moeda, surge a dúvida sobre como ficam …

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Levei um produto várias vezes para assistência e ele continua com problemas. O que eu faço?

Ao comprar um novo produto, o consumidor conta com algumas garantias para que não precise arcar com prejuízos diante de defeito, como o direito ao conserto gratuito pela assistência técnica em até 30 dias após a constatação do problema. Entretanto, quando o produto continua apresentando problemas mesmo após o reparo, surgem dúvida sobre quais são …

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Passaram um produto com o preço de outro no supermercado. O que eu faço?

Você saiu para fazer compras no supermercado, conferiu todos os preços nas prateleiras para calcular os gastos, chegou ao caixa e, ao passar os produtos percebeu que teve item lançado com o preço errado. Ou, então, percebe o erro ao conferir a notinha em casa. Como agir nessa situação? Principalmente em compras maiores, pode ser …

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Vi a promoção, mas o estabelecimento não tem o produto. Como fica?

Você já viu uma promoção atrativa naquele produto que você estava esperando para comprar e, quando chegou ao estabelecimento, ele estava esgotado? Infelizmente, isso acontece com frequência, fazendo com que os consumidores fiquem com dúvidas se eles têm algum direito garantido nesse caso.  O Código de Defesa do Consumidor (CDC) traz regras importantes, mas não …

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Como funciona a devolução de produto importado?

A compra de produtos pela internet é bastante comum e, nesses casos, o consumidor conta com o direito de arrependimento, que consiste na possibilidade de devolver o produto em até 7 dias após a entrega com a devolução integral do valor pago.  Porém, existem diversas empresas que não estão no Brasil e comercializam produtos, fazendo …

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O que o consumidor precisa observar nas embalagens dos produtos?

Ao comprar qualquer produto, muitas vezes apenas decidimos o que colocar no carrinho e não prestamos atenção às características do item. O mesmo acontece em entregas de compras feitas online ou por telefone. Contudo, é importante observar as condições da embalagem, principalmente quando se trata de alimentos. Você sabe o que deve observar nesse momento? …

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Como saber se o aumento do preço não é abusivo?

O aumento abusivo do valor de produtos e de serviços é uma preocupação constante entre os consumidores e garante alguns direitos previstos na lei. Porém, mesmo conhecendo quais são as garantias legais, nem sempre as pessoas sabem quando as exigir por não entender o que torna o aumento de preço abusivo. Realmente, essa questão pode …

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Tive problemas de saúde após consumir um produto. Posso reclamar?

As compras de alimentos faz parte da rotina do consumidor: isso acontece com as idas ao mercado para adquirir os produtos necessários para cozinhar ou a aquisição de refeições prontas. Porém, existem casos em que a pessoa desenvolve problemas de saúde após o consumo. Você já passou por isso? Nessas situações, a principal dúvida que …

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falta peça na assistência técnica

O que fazer se meu produto apresentou problema e a assistência técnica não tem a peça?

Descobrir que um produto está com defeito traz vários transtornos, mas a situação fica ainda mais complicada quando a assistência técnica informa que não tem a peça necessária para efetuar o reparo. Em alguns casos, eles solicitam prazos mais longos para tentar encontrar o item, mas existem situações em que isso não é possível. Você …

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Produto físico x produto digital: o que muda para o consumidor?

Quando o consumidor adquire produtos físicos, é bastante comum encontrar informações sobre os direitos em caso de compra em loja física ou online. No entanto, quando se trata de um produto digital surgem dúvidas se as regras são as mesmas ou se existem diferenças em relação aos direitos do consumidor. Como o próprio uso dos …

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Um preço no produto e outro na prateleira. Qual vale?

Quem faz compras regularmente já deve ter se deparado com a situação de produtos com preços diferentes: na etiqueta há um valor, mas quando passa no caixa aparece uma quantia mais alta que a anunciada. Você sabe o que vale nessa situação? Afinal, qual preço você deve pegar e o que o Direito do Consumidor …

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Limitar a quantidade de venda de produtos é legal?

Limitar a quantidade de vendas de produtos é legal?

Você já foi ao mercado, viu uma promoção incrível, mas se deparou com uma limitação na quantidade de produtos que poderiam ser comprados? Essa é uma prática recorrente que gera dúvidas entre os consumidores, principalmente se esse limite é válido e pode ser praticado pelas empresas. Se você quer saber a resposta para essa pergunta …

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Dia dos namorados: quais os cuidados para não ter prejuízos?

O dia dos namorados é uma data lembrada pelos casais para comemorar a união, geralmente com a troca de presentes, almoços ou jantares especiais e outras atitudes que envolvem o consumo de produtos e serviços. Por isso mesmo, é comum encontrar promoções e procurar as melhores condições para as compras, mas é importante adotar alguns …

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Entregas por aplicativo: o app não trouxe meu produto. E agora?

Pedir entregas por aplicativo é uma ótima forma de receber comida em casa. Os estabelecimentos disponíveis, os cardápios e os valores são mostrados no app, facilitando todo o processo de compra. Porém, uma das grandes preocupações é não receber o produto solicitado. Você sabe como agir nessas situações? Além de ficar sem a comida, essa …

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Confira 5 tipos de vendas casadas que você pode denunciar

A venda casada acontece quando o consumidor é obrigado a adquirir um produto ou serviço para que consiga comprar outro. Essa é uma prática vedada pelo artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), porém, muitas empresas ainda impõe essa condição aos clientes, infringindo a legislação. Assim, muitos consumidores que não conhecem os direitos …

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Pedi entrega de comida por aplicativo e chegou em mau estado. O que fazer?

A entrega de comida é uma solução buscada por muitos consumidores. Nem sempre há ânimo para sair fazer as refeições ou condições de buscar o alimento, então os aplicativos se tornam uma alternativa importante para facilitar o dia a dia. Contudo, em algumas situações a comida chega em mau estado, sem observar o que foi …

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