A entrega de comida é uma solução buscada por muitos consumidores. Nem sempre há ânimo para sair fazer as refeições ou condições de buscar o alimento, então os aplicativos se tornam uma alternativa importante para facilitar o dia a dia.
Contudo, em algumas situações a comida chega em mau estado, sem observar o que foi solicitado, com ingredientes de má-qualidade ou com problemas decorrentes do trajeto de entrega. Você sabe como agir nessas situações?
Se você tem interesse no assunto, continue a leitura deste post e saiba o que fazer diante de problemas com a entrega de comida!
Comida fria ou mal preparada
Em alguns casos, você pede a comida, ela demora mais do que o previsto e ainda chega fria. Essa é uma grande frustração e se não tiver como esquentar por não ter microondas ou forno à disposição, também não tem como resolver. Nesses casos, você pode exigir que seja entregue nas condições prometidas, com a troca do produto ou a devolução do dinheiro.
O mesmo acontece diante de problemas relacionados preparo, como comida crua ou queimada, ausência de ingredientes importantes ou outros sinais que demonstrem a falta de cuidado do fornecedor. Aqui, os direitos são os mesmos: você pode solicitar a troca, exigindo um produto que atenda à oferta, ou o cancelamento.
Comida estragada
Sem dúvidas, essa é a situação mais desagradável que pode surgir em um delivery. Ao abrir a embalagem ou durante a refeição, você se percebe que a comida está estragada devido ao gosto ou a presença de corpos estranhos no meio do alimento.
Nessa situação, é fundamental informar ao fornecedor no mesmo momento. Como essa situação costuma abalar a confiança, o mais comum é pedir o reembolso dos valores, mas também é possível solicitar a troca. Além disso, dependendo do caso, também é possível requerer uma indenização por danos morais.
Sabor diferente do solicitado
Esse não é um caso de mau estado, mas, definitivamente, também prejudica o consumidor. Quando isso acontece, ele tem o direito a troca por outro produto no mesmo valor ou o cancelamento do pedido com reembolso. O mesmo acontece nos casos em que foi solicitada a troca ou retirada de ingredientes, mas o estabelecimento não cumpriu o pedido.
Por isso mesmo, ao receber a entrega de comida, o ideal é verificar se tudo está correto antes de aceitar o produto e, se necessário, já fazer o retorno pelo entregador. Porém, nos casos em que isso não for possível entre em contato com o estabelecimento e com o próprio aplicativo logo que detectar o problema.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina que o serviço deve ser prestado de forma adequada e cumprindo a oferta. Assim, como a entrega de comida é uma relação de consumo, exija os seus direitos. Caso o restaurante ou o aplicativo não cumpram as regras, cabe apresentar reclamação ao Procon ou ingressar com outras medidas. Nesse caso, consulte um profissional para identificar as melhores estratégias.
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