O salão de beleza, como o próprio nome diz, é procurado por pessoas que querem cuidar da aparência e fazer uma transformação ou outros procedimentos que melhorem a sua autoestima. Por isso mesmo, quando o tratamento traz danos, o sentimento de frustração é inevitável.
Além disso, muitas vezes, o problema não se limita às questões estéticas, podendo causar lesões, reações alérgicas e outros danos ao consumidor. Por isso mesmo, é essencial saber como agir nesses casos.
Para esclarecer o assunto, preparamos um post completo sobre o tema. Continue a leitura e saiba mais!
Avalie os danos sofridos
O primeiro passo é acalmar-se e avaliar quais foram os danos sofridos. Avalie o resultado do procedimento a fim de identificar o que aconteceu, se o problema está relacionado a algum risco previamente informado e de que modo é possível solucionar a questão, se for o caso.
Com base nisso é que você conseguirá definir os próximos passos e procurar o responsável para negociar a melhor forma de reparar os danos sofridos. Se necessário, procure outro profissional e faça uma avaliação do resultado, ajudando a identificar possíveis soluções.
Entre em contato com o salão
Conversar com o fornecedor é sempre importante para tentar solucionar o problema de forma amigável. Então, informe o salão de beleza sobre os danos sofridos. Assim, ele terá a oportunidade de negociar alternativas para reparar os prejuízos.
Direitos garantidos
Para negociar com o salão, é importante entender os direitos garantidos no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nos casos de prestação de serviço, a lei determina que o cliente tem direito aos seguintes itens:
- informação adequada e clara sobre os produtos e serviços, incluindo composição, qualidade e riscos que apresentem;
- prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais.
Além disso, diante do que chamamos de vícios de qualidade no serviço, como no caso de danos causados em procedimentos feitos no salão de beleza, é direito do consumidor:
- ter o serviço reexecutado, sem custo adicional;
- ser reembolsado pelos valores pagos, sem prejuízos de eventual ação por perdas e danos;
- receber abatimento proporcional do preço para realizar outro procedimento de valor diferente.
Na hipótese de reexecução do serviço, ela pode ser confiada a terceiros devidamente capacitados, sendo pago pelo fornecedor. Essa é uma prática importante nos casos em que o consumidor ficou com a confiança abalada para se submeter a novos procedimentos com o mesmo profissional.
Ingresse com uma ação judicial
Caso a negociação com o fornecedor não tenha sucesso, você pode entrar com uma ação judicial para requerer o ressarcimento dos danos materiais (custos com o procedimento e os tratamentos reparadores) e morais, decorrentes dos transtornos sofridos pelos erros do profissional.
Para isso, procure suporte jurídico especializado em Direito do Consumidor — é possível encontrar opções totalmente online e garantir acesso ao atendimento sem sair de casa. Desse modo, você garante suporte até o encerramento do processo, tendo muito mais tranquilidade na solução do problema.
Pronto! Agora você já conhece todas as dicas para lidar com contratempos relacionados aos problemas no trabalho prestado pelo salão de beleza e as alternativas para ser ressarcido pelos danos sofridos.
Quer saber mais informações sobre seus direitos? Confira nossos conteúdos.
