telefonia Archives - Resolva Rápido

inserção de serviços telefônicos que não pedi

A empresa telefônica pode inserir serviços que eu não pedi no meu pacote?

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Ao analisar a fatura da conta enviada mensalmente pelas empresas de telefonia, muitos consumidores deparam-se com serviços que não foram contratados. Geralmente, os valores são baixos se comparados ao total da conta; porém, passados alguns meses, o consumidor gasta bastante com esses serviços que, muitas vezes, nem são utilizados. Você sabe o que fazer caso …

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Preços promocionais diferenciados para clientes novos e antigos são legais?

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Ao contratar um serviço de telefonia, é bastante comum se deparar com algumas promoções e combos, incluindo opções como telefone fixo e móvel, internet e TV a cabo. Os preços promocionais dos pacotes de serviços são aplicados por tempo limitados e vinculados a um prazo de fidelidade. Depois do término da promoção, muitas vezes, os …

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Afinal, o número do celular é meu ou da operadora?

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A troca de número ainda é um assunto que gera muitas dúvidas. As operadoras oferecem diferentes ofertas e pacotes; por isso, é comum que o consumidor decida mudar o contrato e contar com outra empresa para se responsabilizar pelo serviço. Quando isso acontece, é normal se perguntar se é possível manter o número e quais …

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Golpe da clonagem de chip: quais são os direitos do consumidor?

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Você já ouviu falar sobre o golpe de clonagem de chip? Nele, os fraudadores se aproveitam de práticas de vazamento de dados para fazer a portabilidade da linha do consumidor, que é habilitada em um novo chip. Com isso, eles se beneficiam financeiramente ao utilizar a linha enquanto o consumidor assume os custos ou, ainda, …

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Combo: quando é legal e quando não é?

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Você já tentou contratar internet ou telefonia, e ofereceram outros serviços junto, como TV a cabo e plano de celular? Essa é uma prática bem comum das operadoras, que condicionam a contratação de um serviço a um combo para que o consumidor adquira tudo. Mas será que isso é legal? Apesar de praticada por várias …

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Quais os limites do telemarketing? Descubra agora

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As ligações de telemarketing, muitas vezes, tornam-se um pesadelo para o consumidor. Incessáveis ofertas de serviço, com excesso de ligações em diversos horários, ou a espera interminável para conseguir atendimento atrapalham a rotina e podem trazer diversos transtornos. Apesar de ser uma prática recorrente, existem limites que devem ser observados pelas empresas que utilizam essa …

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Minha operadora de telefonia pode mudar o valor do serviço sem autorização?

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Você conhece os seus direitos em relação aos contratos com a operadora de telefonia? Esse é um tema que gera muitas dúvidas, em especial quando trata das alterações de valor no contrato sem a autorização do consumidor. Muitas vezes, depois de pagar o mesmo valor por meses, o cliente é surpreendido com uma cobrança acima …

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Sem assistência técnica das telefônicas durante a pandemia? Veja o que fazer!

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A pandemia de COVID-19 gerou a suspensão de diversas atividades para permitir a aplicação das medidas de isolamento social e a segurança da população. Porém, quando surgem problemas nos serviços prestados pelas telefônicas (telefone, internet e TV a cabo), como ficam os direitos do consumidor? Aqui, as dúvidas costumam tratar da possibilidade de receber a …

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Tudo que você precisa saber sobre fidelidade nos contratos de telefonia móvel

Deixe um comentário / Telefonia / Por Bruno Santos

Ao contratar um plano de telefonia móvel muitos consumidores se depararam com a cláusula de fidelidade, que é a determinação de um prazo mínimo de permanência do cliente em troca de alguns benefícios na prestação dos serviços, como descontos nos planos. O descumprimento desse período gera o pagamento de multa. No entanto, existem situações em …

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10 direitos do consumidor que muita gente não conhece

Deixe um comentário / Compras, compras onlines, consumidor, Telefonia / Por Equipe Resolva Rápido

Você sabe quais são os seus direitos como consumidor? A legislação traz diversas regras que devem ser seguidas pelas empresas para assegurar a defesa de seus clientes, mas nem sempre elas seguem as normas. Nesse cenário, é essencial conhecer os seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para saber como exigir o …

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