Quando um item apresenta defeito após a compra é possível solicitar a assistência técnica e, dependendo do caso, há o direito à troca do produto. Também existem casos em que o consumidor pode exercer o direito de arrependimento. Porém, com a pandemia de COVID-19, muitos estabelecimentos estão fechados a fim de aplicar as medidas de prevenção necessárias.
Como consequência, surge a dúvida: como realizar a troca de produtos se as lojas estão fechadas? Neste conteúdo, esclarecemos como garantir os seus direitos nessa situação!
Entre em contato com a loja
O primeiro passo em qualquer situação, mesmo fora de períodos de quarentena, é entrar em contato com o estabelecimento informando o seu interesse de exercer o direito de arrependimento e trocar o produto ou a presença de defeitos. É importante que isso seja feito por um meio que permita registro, como e-mails, chats ou ligações com protocolo, para que você tenha como comprovar a notificação.
Nesse momento, você deve questionar quais são as políticas adotadas pela empresa durante o período de quarentena. Muitos estabelecimentos oferecem opções com extensão de prazo e repassando procedimentos para conservação do item até a data em que for possível realizar o envio pelos correios ou comparecer à loja.
Tente negociar com a empresa
Caso a empresa não tenha adotado políticas de extensão de prazo específicas durante o período, é importante que o consumidor tente negociar. Explique a impossibilidade de sair de casa para levar o produto aos correios ou em outros locais solicitados e peça um prazo maior.
Nos casos em que a loja não está aberta, é obrigatório que ela ofereça alternativas, afinal, o consumidor não terá um lugar para levar o produto. Aqui, é importante juntar provas de que o estabelecimento estava fechado durante o período e sobre as tentativas de contato.
Faça a troca do produto após a quarentena
Depois de negociar com a empresa, é fundamental ficar atento aos prazos e termos acordados para realizar o envio do produto ou comparecer à loja para efetivar a troca. Porém, caso surja qualquer imprevisto que impeça o cumprimento dos termos, é essencial entrar em contato novamente para verificar o que pode ser feito.
Por exemplo, diante de regras estaduais ou municipais para estender o período em que o comércio deve permanecer fechado ou problemas de saúde, será necessário conversar com o fornecedor para verificar as alternativas.
Procure os seus direitos
Se não for possível entrar em um acordo ou a empresa se recusar a trocar o produto após o prazo, quando também não ofereceu alternativas para o envio durante o período de quarentena devido ao coronavírus, é fundamental que o consumidor procure apoio profissional para avaliar o caso e garantir os seus direitos.
Com base na legislação, o profissional tentará realizar negociações extrajudiciais podem ajudar a encontrar um acordo vantajoso para as partes. Se isso não for suficiente, ele também pode entrar com medidas judiciais para requerer a troca do produto, o reembolso e, até mesmo, indenização por danos morais.
Tem dúvidas sobre os direitos do consumidor em tempos de quarentena? Confira os conteúdos da Resolva!
